Es la implementación de una nueva o significativa mejora de un producto (bien o servicio), o de un proceso, o de un nuevo método de marketing, etc.

La innovación puede darse en diferentes áreas: sociales, empresariales, de organización, de tecnología, entre otras

Según Scarone (2005), una de las mayores dificultades en la literatura marketing es la de ofrecer una definición precisa sobre la innovación. En el ámbito económico, se destaca la gran importancia que sobre la innovación presentan otros factores o elementos de naturaleza intengible, como son: la inversión, el capital humano y, sobre todo, el conocimiento.